Rückgabe & Rückerstattung

Rücktrittsrecht

Verbraucher in der EU haben das Recht von einem im Internet geschlossenen Vertrag 14 Tage (Inkl. Wochenende und lokale Feiertage) vom Vertrag zurückzutreten und vom Widerrufsrecht gebrauch zu machen. Mehr Informationen und das Formular zum Widerruf finden Sie hier in unseren AGB´S.

Warenrückgabe und Rückerstattungen

Bevor Sie Ware an uns zurücksenden müssen Sie sich mit unserem Kundenservice unter service@aeneacosmetic.com in Verbindung setzen. Wir benötigen dabei folgende Angaben:

·         Bestellnummer

·         Name und E-Mail des Bestellers

·         Grund der Rücksendung

 

Unser Kundenservice wird sich bei berechtigten Rücksendungen innerhalb von 3-4 Werktagen mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendegenehmigung erteilen. Die Ware muss danach innerhalb von 5 Werktagen an uns übersandt werden. Liegt der Fehler bei uns übernehmen wir die Rücksendekosten in Form einer Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto.

Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung werden nicht erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist oder wenn das Produkt nicht mehr gewünscht oder erforderlich ist. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Ebenso übernehmen wir keine Kosten der Rücksendung bei Widerruf des Vertrages innerhalb der gesetzlichen Frist

Sobald die Ware bei uns, oder einem Vertragspartner, eingelangt ist und auf Originalität überprüft wurde erhalten Sie von uns eine Rückerstattung des Kaufpreises und der Versandkosten wie in den AGB´s geregelt.

 

Bitte beachten Sie:

Da wir mit Hygieneartikel handeln sind gewisse Voraussetzungen für einen Umtausch oder Rückgabe eines Produktes gesetzlich geregelt.

  • Aus Gründen des Gesundheitsschutzes darf die Ware nicht geöffnet worden sein und alle Sicherheitssiegel müssen vollständig intakt sein.
  • Die Ware muss in Originalverpackung zurückgeschickt werden. Diese darf weder geöffnet noch beschädigt sein. Cellophanverpackung und Etiketten dürfen nicht entfernt oder geöffnet werden.
  • Das Produkt muss mit allen begleitenden Komponenten, wie etwa Gebrauchsanweisungen, Mustern und Geschenken zurückgesandt werden.
  • Eine Kopie der Rechnung muss dem Rücksendepaket beigefügt worden sein.

Bei Problemen, oder Unverträglichkeit mit einem Produkt nach Öffnen der Verpackung wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller des Produkts.